Následující návod je určen pro uživatele s rolí správce. Všichni pracovníci informační podpory mohou zkontrolovat bod 1, 3 a 4.
1.zkontrolujte platnost registrace v NTK
2.zkontrolujte že je uživatel zapsání (enrolment) do příslušného kurzu
3.zjistěte, zda už se poprvé zalogoval přes Shibboleth do Moodlu a má v něm účet
4.ujistěte se že pro přihlášení používá modré tlačítko Přihlášení přes Shibboleth
5.pokud hláška o neplatném účtu v Moodlu (viz červený rámeček), prověřte metodu autentizace uživatele dle návodu níže.